返品・キャンセルに関するQ&A

01.注文のキャンセルは出来ますか?

ご注文いただいた商品は、『 発送手続き後 』 にはキャンセルを承る事ができません。
(商品受取前や商品開封前を問わず)

キャンセルご希望の場合は、「キャンセル希望の旨」 と 「以下の内容」 をメールもしくはお電話で弊社までご連絡ください。

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  • お名前
  • ご登録のお電話番号
  • キャンセル商品の注文番号

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■お問い合わせ連絡先■

お問い合わせフォームはこちら ※24時間受付

※キャンセル処理が完了致しましたら(もしくはキャンセルを承れなかった場合にも)、弊社よりメール等で通知させて頂いております。お手数とは存じますが、通知内容をご確認頂けますようお願いいたします。
※受注生産品は、ご注文確定後のキャンセルを一切承れません。予めご了承願います。

02.商品が思ったものと違ったので返品したいのですが?

ご注文いただいた商品は、「発送手続き後」には、キャンセル・返品を承ることが出来ません(商品受け取り前や商品開封前を問わず)。商品写真は、ご利用のモニター環境により色みに差異が生じる場合がございます。

思っていたイメージと違う、お部屋に入らない、注文間違い等のお客様ご都合による返品・交換はお受けいたしかねますので予めご了承ください。

また、商品の「におい」等につきましても、お客様各々感じられ方に、差異があるかと存じますので、同様に商品の交換・返品を承る事が出来かねます事を、予めご了承頂きますようお願い申し上げます。

特に大型の商品の場合、梱包が大きくなるためエレベーターや玄関に入らない場合があります。  お手数では御座いますが、ご購入前のご確認を充分にお願い致します。

※一部商品、【30日返品保証】の対象商品に関しましては、返送料や手数料をお客様ご負担にて、返品を承ることも可能です。該当商品には、商品ページ内にて詳細をご案内しておりますので、ご確認くださいませ。

03.届いた商品に不具合がありました。

内容を確認後、ただちに正常品と交換させて頂きますので、下記の連絡先までご連絡下さい。
尚、商品によっては返品先の住所が当店ではないことがありますので、必ず事前にご一報ください。

■ 不良商品の交換・返品連絡先 ■

お問い合わせフォームはこちら

※ご注文後のお問合せは、受注番号やご注文者様のお名前などをお書き添え下さい。

04.不良品返品の際の返金はどうなりますか?

返品商品の弊社到着を確認後、お客様へご返金をさせて頂きます。

05.商品の部品が足りません。

対応部品の出荷手配をさせていただきます。
(その際の送料は当店が負担させて頂きます。)

06.注文した商品と違う商品が届いたのですが。

内容を確認後、ただちに正常品と交換させていただきますので当店までご連絡下さい。
返品先の住所が当店ではないことがありますので、必ず事前にご一報ください。

07.商品が配送されたのですが、キズがついていました。どうすればいいですか?

商品の品質は万全を期しておりますが、万一、お届け時に商品が破損・汚損している場合、または、ご注文と異なる商品がお客様の手元へ届いてしまった場合には、在庫の確認後、至急新しい商品とお取替えいたします。
また、部品不足の場合にも速やかに部品部分を手配させていただきます。

※交換・返品の際にかかる送料は弊社が負担させていただきます※
大変お手数をお掛け致しますが、弊社までご連絡下さい。(返品先の住所が弊社ではない場合もございます。必ず事前にご一報ください) その際、ダンボールに破損等なかったか等、商品の状態を詳しくおうかがいする場合もございます。ご協力のほど宜しくお願いいたします。

08.届いた商品に不良や部品不足がありました。

「商品に不具合があった」
「到着した商品にキズがついていた」
「商品の部品が足りない」
「注文した商品と違う商品が届いた」

等々、お届けした商品に不具合があった場合、
内容を確認後、ただちに不足部品・正常品の手配をさせていただきます。

当店までご連絡下さい。
返品先の住所が当店ではないことがありますので、必ず事前にご一報いただきますようお願いいたします。その際、ダンボールに破損等なかったか等、商品の状態を詳しくお聞きする場合もございます。ご協力のほど宜しくお願いいたします。

■お問い合わせ連絡先■

お問い合わせフォームはこちら

※なお、思っていたイメージと違う、部屋に入らない、注文間違い等の、お客様のご都合による返品・交換はお受けいたしかねます。予めご了承ください。
※ また、商品ご使用後に生じた故障・破損などについても、 修理や部品販売等を承る事ができませんので、重ねてご了承下さいませ。