家具通販のロウヤ - 家具・インテリア総合通販サイト

• 
• 
• 
• 
• 

• 
• 

こんにちは

ゲストさん

• 家具通販のロウヤ  ご利用ガイド

• 配送・組立に関するQ＆A

お届けの配送会社につきましては、メーカー指定となっており配送会社のご指定は現在承っておりません。　また主な配送会社は西濃運輸、ヤマト運輸、佐川急便等となっております。

目安としてご入金確認後から３日～１週間程でお手元に届く予定とさせて頂いておりますが、ご注文の商品や配送先によってかかる日数に違いがございます。　余裕をもった納期でのご注文をお願い致します。
※お急ぎの場合は事前に配送可能日数をご連絡頂ければ幸いです。
※予約商品や、ご注文後に発注を要するメーカー商品は除きます。

「離島」「沖縄」「北海道」「その他中継料がかかる地域」のご注文に関しましては別途送料をお願いしておりますが、該当しない場合につきましてはページ内に記載しております通常送料のみのご負担となります。
また、別途ご負担頂いている送料について、商品やお届けのご住所によって送料に違いが生じるためサイト上では表記しておりません。
その為、お手数とは存じますが該当地域にお住まいの場合は「購入希望商品（数量もあわせて）」と「お届けのご住所」を弊社までご連絡頂けますようお願い致します。
※該当地域へのご注文の際は、ご注文後の確認メールでも別途送料の確認を行っております。

申し訳ございません。商品は運送会社へ委託しての配送を行っております。そのため商品の受け渡しに関しましては基本「玄関渡し」となっており、建物内への運びこみは行っておりません。ご理解のほど宜しくお願い致します。

申し訳ございません。組立て後の商品に関しましては、不規則なカタチから破損の要因ともなり、また、梱包のサイズが大きくなることから高額な配送料となることが予想されるため、弊社でも組み立てのサービスを行っておりません。何卒ご理解のほどよろしくおねがい致します。

商品の組み立て後、または使用中に扉のズレがある場合、ほぼ“スライド蝶番”で調節することができます。
詳しくはこちらのページをご覧ください。→【スライド蝶番の調整方法】

商品発送前であればお届け変更については可能となっております。変更したい日付を弊社までご連絡頂けますようお願い致します。 発送後であれば、弊社よりお送りさせて頂いております出荷メールにお荷物のお問い合わせ番号が記載されております。その番号を担当の運送会社ホームページで検索頂き、担当店へご連絡ください。 また時間の指定につきましては、交通状況等によりご希望に添えない場合もございます。指定時間につきましてはあくまでご希望となっておりますため、配送に遅延が生じた場合につきましてはご容赦頂けますようお願い申し上げます。

配送時にご不在の場合は運送会社より「不在票」が投函されるかと思います。そちらに記載されております連絡先へ再配送のご連絡をお願い致します。

申し訳ございません。 配送時の交通状況等により配送に遅延が生じる可能性がございます。現在のお荷物状況につきましては、弊社よりお送りさせて頂いております出荷メールにお荷物のお問い合わせ番号が記載されております。その番号を担当の運送会社ホームページで検索頂き、担当店へご連絡ください。

商品は運送会社へ委託しての配送を行っておりますため、今の所不用品のお引き取りサービスを行っておりません。ご理解のほど宜しくお願い致します。

「複数商品をご注文いただき同時出荷となった場合」や、「セット商品」の場合に関しても、商品は１つ１つ個別で梱包して配送を行っております為、お荷物が別れて届く場合がございます。（出荷元の関係により）
お手数とは存じますが、現在のお荷物状況につきましては、弊社よりお送りさせて頂いております出荷メールにお荷物のお問い合わせ番号が記載されております。その番号を担当の運送会社ホームページで検索頂き、担当店へご連絡ください。

>>各配送会社へはコチラから

休業日や営業時間外は、基本的にメールやお電話での依頼がお受けできず、翌営業日にご対応させていただく形となっております。
しかしながら、お客様に少しでも早く商品をお届けする為、倉庫(出荷手配)のみが動いている場合がございます。
その為、ご注文後にすぐ内容変更やキャンセル依頼を頂いた場合でも、出荷手配完了のご連絡をお届けしてしまう場合があります。

※例)　注文したが色を間違えてしまった。営業時間外なので電話ではなくメールを送ったが、最初に注文した色で出荷の手配メールが届いた。 など

その場合、翌営業日以降にお客様のご要望を確認後、対応可能であれば出来る限り対応させていただいております。
ただし、ご注文後の変更は手配にお時間を要します。また、時間帯や状況により対応できかねる場合もございます。
出来るだけ柔軟に、迅速にお手続きさせていただきたいとスタッフ一同取り組んでおりますので、何卒ご理解を宜しくお願いいたします。

商品お届けの際、お客様ご不在の場合は配達業者が不在通知書を残して一旦商品を営業所へ持ち帰りますが、長期不在などで配送が完了されなかった際は、商品が当店へ返送されます。
その場合、商品の往復送料及び手数料をお客様にご負担いただくことになりますので、お受け取りの際のすれ違いがないように、ご注文後の発送案内など当店からのメールのご確認をよろしくお願いいたします。