LOWYAxLIGHTING 照明特集

注文に関する重要なお知らせ

只今、ご注文が殺到しており、出荷までの手配に通常よりもお時間を頂いております。
スタッフ総動員で順次対応させて頂きますが、出荷手配の遅れや、クレジットカードのお手続や、 ご注文の確認メールやお問い合わせへの返信につきまして遅れが生じる場合がございます。 お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、ご理解とご協力の程、何卒宜しくお願い致します。

商品のご購入・ご注文に関するQ&A

01.電話注文やFAX注文は出来ますか?
申し訳ございません。商品販売に関しましては、お客様情報管理の関係上インターネットを介してのご注文をお願いいたしております。(現在弊社で電話やFAXにて対応できるシステムがないためご迷惑をおかけ致します。)ご注文方法が不明な場合等につきましては弊社までご連絡いただければ幸いです。
02.配送先を違う住所にする事は出来ますか?
可能となっております。ご注文いただく際にご注文者と配送先を別途ご登録いただけるようになっておりますのでご確認のほどよろしくお願い致します。
03.お届け先住所を間違えてしまいました
ご注文時に、誤った送付先のご住所を入力いただく事例が多発しております。 【手配完了後】の送付先変更となりますと、 通常よりもお届けまでのお時間を要したり、転送料などをご負担いただく可能性がございます。

万一、誤入力があった場合には、早急に正しい送付先ご住所をお報せ下さい。

(又、【手配完了前】に送付先変更をお申出頂きました場合にも、通常よりもお時間を要する可能性や、変更を承れずにキャンセル~再注文をお願いする可能性がございます事を予め御理解下さい)
04.売り切れ商品の予約は出来ますか?
予約可能商品の場合、商品ページ上にて「~入荷予定」としてご注文いただける状態になっております。 ページ上でご購入頂けず「売切れ」表示の場合につきましては廃盤・入荷日未定のためご予約のお受付が出来ないこともございますので、お手数とは存じますが現在の商品状況をお問い合わせいただけますようお願い致します。
05.注文した後に、商品が売り切れになる事はありますか?

不特定多数のお客様より同時にご注文をいただいておりますので、ご注文いただいたにも関わらず、稀に入違いで商品が売り切れてしまい、お届けできない場合がございます。
また、発送時などに予期せぬ商品の欠陥などが発覚し、代わりの在庫がご用意できない場合も少なからずございます。

※在庫切れが起こった場合は以下のようになります。

▼次回入荷のある商品:
入荷までお待ち頂くか、もしくはキャンセルをご希望の場合にはお受付けさせていただきます。

▼次回入荷のない商品:
大変申し訳ありませんが、ご注文をキャンセルとさせて頂くこととなります。

ご注文後の在庫切れに関しましては、次回の入荷状況などを確認のうえ、当店よりご連絡させていただいております。内容をお確かめのうえ、折り返しご連絡いただけますと幸いです。

06.注文後にメールが届きません。
ご注文後に配信される「自動配信メール」が届かない場合につきましては、メールエラーもしくは迷惑メール等の設定で弊社のメールが拒否されている可能性もございます。
※Yahooメールなど、一部のフリーメールをご利用の場合や、携帯メールをご利用の場合には弊社からの連絡メールが拒否されてしまい、届かないケースが多くございます。弊社からのメール「low-ya.com」のドメイン解除をお願いいたします。
また、弊社よりの注文確定メールは通常ご注文から翌営業日の夕方ごろまでには送信される予定となっております。土日祝日や、弊社指定休業日を除き、3営業日以上経っても連絡がない場合は、ご注文時に何らかのエラーが起こっている場合がございます。お手数ではございますが、お名前やご注文日時等を添えて、 弊社までご連絡 ください。
07.更に値引きって出来ませんか?

現在、表示させて頂いております商品価格につきましては、大変申し訳ございませんが弊社にて販売させて頂く精一杯の価格となっております。 ご理解のほど宜しくお願い致します。
また、10万円以上のご注文につきましては、お値引き可能な場合もございますのでお問い合わせ頂ければ幸いです。
その際、下記内容について必ずお書き添え頂けますようお願い致します。

---------------------------------
・お客様のお名前
・ご希望商品の商品番号
・数量
・お届け先ご住所
・お支払い方法
・納品希望日
---------------------------------

08.商品の見積もりをお願いしたいのですが?

お見積もりに関しましては随時受け付けております。

ご購入予定の
---------------------------------
・商品番号
・個数
・お届け先のご住所
・ご希望納期
・ご希望のお支払い方法
---------------------------------

等を弊社までご連絡ください。

09.商品はいつ届きますか?
商品到着日のご指定を頂いていない場合につきましては、日付指定はかけず最短納期で運送会社へ配送のお手配をさせて頂いております。 そのため、弊社でも詳しい到着日が把握できない状況となっております。 お手数とは存じますが、出荷時に弊社よりお送りさせて頂いております出荷メールに、お荷物のお問い合わせ番号が記載されておりますので、その番号を担当の運送会社ホームページで検索頂き、担当店へご連絡ください。
10.複数購入すると送料は安くなりますか?
商品は個別梱包となっており、それぞれの商品に送料がかかってまいります。
(同商品・別商品問わず、同梱処理などは行えません)
そのため複数購入においても、その商品にかかる送料のご負担をお願いしておりますので、
ご理解のほど宜しくお願い致します。
11.お届け日時の指定はできますか?
ご注文時に選択頂ける範囲での「配送日」ならびに「午前・午後」の指定が可能です。
(「朝 一・夜間配送」や「2~3時間幅等の細やかな時間帯指定」は承れません)
※最短お届をご希望の場合は「最短でのお届け」を選択してご注文下さい。
※ご注文時にお届け指定日が選択できますが、そちらを越える日程は原則として承ることが出来かねます。(予約商品を除く)
●一部商品やお届け地域によっては、日時指定がご利用いただけない場合がございます。
●商品の在庫状況、予約販売(入荷待ち商品)などにより、ご希望の配送日時にお届けできない場合がございます。
●到着日は運送会社の荷物混雑状況、天候や事故、その他の事情により、指定日時にお届けができない場合がございます。その場合の補償は出来かねますので、何卒ご了承ください。
12.注文の途中でエラーがでて次の画面に進めないのですが…
ご入力いただいた内容が正しいかどうか、いまいちどご確認ください。もしご入力内容に誤りがある場合につきましてはエラーのある箇所が指摘されるかと思いますので指示に従い修正をお願い致します。 問題が解決しない場合はお手数とは存じますが弊社までお問い合わせ頂けますようお願い致します。
13.注文メールの送料が、販売ページに記載している送料と違っています。
お客様のお届け先が、北海道・沖縄・離島地域である可能性があります。 こちらの送料はシステムの自動計算による加算となり、実際に必要な金額と異なる場合がございます。 金額が異なる場合は、ご注文確認後に、改めてこちらからご連絡をさせていただいております。
14.請求書・納品書・領収書を発行することは可能ですか?

領収書・納品書・請求書等につきましては、通常手配では発行させて頂いておらず、お客様よりのご依頼をいただいての発行となっております。
お手数とは存じますが、「受注番号」ならびに「必要書類の種類をご指定」の上、発行ご希望の旨をメールやお電話にてご連絡いただけますようお願いいたします。

【ご注意① 領収書の宛名/発行について】
ご注文内容に基づいての発行とさせていただきますので、宛名は原則としてご注文者様名となります。
ご注文者様以外の宛名(会社名など)での発行も承れますが、その場合には但し書欄に「●●様ご注文分」等の文言を追記させて頂きます。※宛名を「無記名」や「上様」で承る事は出来ません。
また、ポイントやクーポンをご利用後の金額での発行となりますので、ポイント等で全額お支払されたご注文へは領収書を発行することが出来かねます。
なお、領収書発行につきましては、商品同梱ではなく、別途郵送手配となりますので、お届けのタイミングには差異が生じますことを予めご了承下さい。

【ご注意② クレジットカード・代金引換・後払いの領収書について】
『クレジットカード』の場合は、クレジットカード会社から発行されるものが正式な領収書となります為、弊社発行書面は「正に領収いたしました」の文言部分に取消し線が入っております。
取消し線を省くことは出来かねますので、予めご了承下さい。
『代金引換』の場合は、運送会社より発行される伝票の控えがそのまま正式な領収書となります。
その為、配送先のご名義が領収書の宛名となりますのでご注意ください。
『後払い』の場合には、別途郵送される請求書の「払込受領書」が正式な領収書となります。
宛名の変更や弊社押印の領収書が必要な場合につきましては、再発行ご希望の旨をそえて「発行済の領収書原本」を弊社まで郵送ください。

15.ラッピング・のし等のギフト対応は可能ですか?

誠に申し訳ございませんが、商品は倉庫から直送となる為、包装・ラッピング・ のし等のギフト対応は行っておりません。
予めご了承ください。
※一部、対応可能商品に関しましては、商品ページ内に記載しておりますのでご 確認ください。

16.過去のご注文データについて

お客様の個人情報については、社内運用上、2012年4月以降のご注文データを保有しております。
万一、2012年3月以前に頂いたご注文に対してお問合せ頂く場合には、お客様のお名前や電話番号のみならず、「受注番号」などのご注文自体を特定する情報が必要となりますので、予めご準備のうえご連絡頂けますようお願い致します。

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